الإرجاع والاسترداد

نشكرك على التسوق مع MamaApp!

إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء الخاصة بك، لأي سبب من الأسباب، فإننا ندعوك لمراجعة سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.

سياسة العائدات

نقدم سياسة إرجاع لمدة 7 أيام من تاريخ استلام طلبك. خلال هذه الفترة، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا لطلب الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال للمنتجات التي تستوفي معاييرنا.

  • الاستبدال: إذا رغبتم في استبدال منتج، فسنرتب لاستلامه خلال 3 أيام عمل. بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد وفحصه، سنقوم بمعالجة عملية الاستبدال وشحن المنتج البديل خلال 3 أيام عمل.

  • استرداد الأموال: للاسترجاع، تواصل مع خدمة العملاء وسنحدد موعدًا للاستلام خلال 3 أيام عمل. بعد الفحص وفحص الجودة، سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل.

العناصر التالفة أو المعيبة

في حال استلامك منتجًا تالفًا أو معيبًا، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال ٢٤ ساعة من الاستلام مع إرفاق صورة للمنتج. سنرتب لك عملية إرجاع أو استبدال، مجانًا، خلال ٣ أيام عمل.

حقوق إلغاء الطلب

يمكنك إلغاء طلبك خلال 7 أيام من استلامك للمنتج دون إبداء أي سبب. للإلغاء، يُرجى التواصل معنا عبر:

سوف نقوم بمعالجة استرداد أموالك في غضون 7 أيام عمل بعد استلام البضائع المرتجعة، باستخدام طريقة الدفع الأصلية، دون أي تكلفة إضافية عليك.

شروط الإرجاع

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يرجى التأكد مما يلي:

  • تم شراء هذا المنتج خلال الأيام السبعة الماضية.

  • المنتج جديد وغير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع جميع العلامات والتغليف سليمة.

  • لديك الإيصال أو إثبات الشراء.

العناصر غير القابلة للإرجاع:

  • العناصر المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.

  • العناصر التي تتدهور بسرعة أو منتهية الصلاحية.

  • العناصر غير المغلقة لأسباب تتعلق بالنظافة أو حماية الصحة.

  • العناصر التي تم خلطها مع منتجات أخرى بعد التسليم ولا يمكن فصلها.

  • العناصر التي تم شراؤها خلال فترة ترويجية، بما في ذلك تلك التي تحتوي على رموز ترويجية.

نحن نحتفظ بالحق في رفض الإرجاعات التي لا تفي بالشروط المذكورة أعلاه.

الإرجاع والاستبدال

لطلب إرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء. سنرتب لاستلام المنتج خلال 3 أيام عمل، أو تفضل بزيارة متجرنا لحل أسرع.

التبادلات حسب الحجم أو اللون أو تفضيلات المنتج:
للاستبدال بسبب المقاس أو اللون أو التفضيلات، تواصل مع خدمة العملاء. سنقوم بمعالجة عملية الاستبدال وشحن المنتج البديل خلال 3 أيام عمل من استلام المنتج المُعاد وفحصه.

تعديل رسوم التوصيل على المرتجعات

  • الطلبات التي تزيد قيمتها عن 250 درهم إماراتي مؤهلة للحصول على توصيل مجاني.

  • إذا تم إرجاع المنتج وانخفضت قيمة الطلب الأصلية إلى أقل من 250 درهمًا إماراتيًا، فسيتم خصم رسوم توصيل قدرها 20 درهمًا إماراتيًا من المبلغ المسترد لتغطية تكاليف التوصيل.

اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع والاسترداد، فلا تتردد في التواصل معنا:

نحن نقدر ثقتكم في MamaApp ونتطلع إلى خدمتكم مرة أخرى!